환불정책

본 환불정책은 비브라토이 운영하는 checklean에서 호스트가 결제한 청소 서비스의 예약 취소, 파트너 미배정, 작업 미이행, 계약 내용과 다른 이행 및 결제 취소 처리에 적용됩니다.

전자상거래법이 적용되는 소비자 거래에서는 원칙적으로 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내 청약철회가 가능하며, 본 정책이 그보다 긴 취소 기간을 보장하는 경우에는 본 정책을 적용합니다. 관련 법령이 더 유리한 기준이나 별도의 청약철회·계약해제 권리를 정한 경우에는 해당 법령을 우선 적용합니다.

호스트가 입력한 청소비는 청소 파트너 지급 예정액입니다. 총 결제금액은 파트너 지급 예정액과 그 금액의 5%인 Checklean 서비스 수수료를 합하여 계산합니다.

수수료 변경 전에 이미 발급된 결제 주문은 해당 주문에 표시된 금액을 유지하며, 환불도 실제 결제한 금액을 기준으로 처리합니다.

본 정책에서 “전액 환불”은 호스트가 해당 주문에서 실제 결제한 청소비와 Checklean 서비스 수수료 전부를 의미합니다. 예를 들어 파트너 지급 예정액이 60,000원이면 서비스 수수료 3,000원을 포함한 63,000원이 전액 환불 대상입니다.

현재 서비스의 자동 환불은 동일 결제 건의 전액 카드 취소 방식으로 처리합니다. 하나의 결제 건에 대한 임의의 부분 환불은 자동으로 제공하지 않으며, 작업 시작 후 분쟁은 수정·재이행 또는 전액 환불 여부를 확인합니다.

호스트는 예약된 청소 시작 시각 전까지 청소 상세 화면의 “예약 취소”를 이용할 수 있습니다. 파트너가 아직 정해지지 않았거나 이미 배정된 경우 모두 같은 기준이 적용됩니다.

결제 전에는 예약만 취소되며 환불할 금액이 없습니다. 결제 후에는 실제 결제한 총액 전부를 환불 요청하며, 배정된 파트너의 작업도 함께 취소됩니다.

일정 또는 요청 내용을 변경해야 하지만 결제 작업을 직접 수정할 수 없는 경우에는 기존 예약을 시작 시각 전에 취소한 뒤 변경된 내용으로 새 청소 요청을 등록해야 합니다.

청소 요청은 결제 전에 파트너 모집 목록에 공개됩니다. 파트너와 매칭되면 결제를 안내합니다. 매칭된 시점부터 24시간 이내에 결제하면 예약이 확정되고, 미결제 시 매칭이 자동 취소됩니다. 청소 시작 시각이 더 빠르면 그 시각이 결제 마감입니다. 결제 전 취소에는 환불할 금액이 없습니다. 기존 선결제 요청 등 이미 결제된 요청에서 청소 시작까지 파트너가 배정되지 않으면 결제금액 전액을 환불 대상으로 처리합니다.

배정된 파트너가 시작 전에 신청을 철회하면 해당 배정은 해제되고 대체 파트너 모집이 다시 진행됩니다. 호스트의 기존 결제는 유지되며, 청소 시작 시각까지 대체 파트너가 배정되지 않으면 전액 환불합니다.

결제 기한이 지난 뒤 승인된 결제, 취소 또는 만료된 주문에서 뒤늦게 확인된 결제도 정상 예약으로 되돌리지 않고 전액 환불 대상으로 처리합니다.

예약된 청소 시작 시각이 지나면 실제 사진 업로드 여부와 관계없이 일반 예약 취소 버튼은 사용할 수 없습니다. 이때부터는 청소 상세 화면의 문제 신고를 이용해야 합니다.

단순 변심이나 호스트 사정만으로 작업이 시작된 서비스를 자동 전액 환불하지 않습니다. 청소가 전혀 이행되지 않은 경우, 파트너가 현장에 방문하지 않은 경우, 요청한 핵심 작업이 누락된 경우 또는 계약 내용과 현저히 다르게 이행된 경우에는 관리자 확인을 거쳐 수정 요청, 재이행 또는 전액 환불을 결정합니다.

전자상거래법이 적용되는 소비자 거래에서 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 별도의 청약철회·계약해제 권리를 행사할 수 있습니다. 이러한 법정 권리는 위 일반 취소 기한과 별도로 처리합니다.

잘못된 주소·출입 비밀번호, 출입 불가, 현장 접근 제한, 청소에 필요한 사전 안내 누락 등 호스트가 제공한 정보나 현장 사정으로 작업을 진행하지 못한 경우에는 자동 전액 환불이 적용되지 않습니다.

회사는 파트너의 방문 기록, 연락 시도, 작업 사진과 호스트가 제공한 정보 등을 확인하여 재진행 가능 여부와 환불 여부를 결정합니다. 천재지변, 건물 통제, 안전 문제 등 어느 한쪽의 책임으로 단정하기 어려운 사정도 같은 절차로 확인합니다.

호스트는 해당 청소 상세 화면에서 문제 내용을 구체적으로 작성해 관리자 확인을 요청할 수 있습니다. 화면 이용이 어렵다면 고객센터 이메일로 숙소명, 청소 일자, 문제 내용과 작업 식별 정보를 보내주세요.

확인을 위해 청소 전후 사진, 제출된 완료 사진, 체크리스트, 호스트 요청사항, 메시지 또는 통화 시도 기록, 출입이나 현장 상태를 확인할 수 있는 자료를 요청할 수 있습니다. 제출 자료는 사실관계 확인과 분쟁 처리 목적으로만 사용합니다.

작업 결과가 호스트 검수 단계에 있다면 먼저 구체적인 보완 내용을 작성해 수정 요청을 보낼 수 있습니다. 재이행이 어렵거나 미이행이 확인된 경우에는 관리자 환불 검토로 전환됩니다.

환불은 다음 순서로 처리합니다.

환불은 원칙적으로 결제에 사용한 카드 또는 결제수단으로 처리합니다. 해당 거래에 전자상거래법상 청약철회 규정이 적용되는 경우 회사는 용역의 청약철회일부터 3영업일 이내에 환불하거나 환불에 필요한 조치를 하고, 카드 등으로 결제한 경우 결제업자에게 지체 없이 청구 정지 또는 취소를 요청합니다.

서비스에 “환불 완료”가 표시된 시점은 결제대행사에서 취소가 확인된 시점입니다. 카드 이용대금 명세서나 계좌에 실제 반영되는 시점은 카드사와 결제수단의 처리 일정, 결제일 또는 영업일에 따라 달라질 수 있습니다.

결제대행사 장애, 응답 지연, 부분 취소 상태 또는 취소 결과를 확정할 수 없는 경우에는 중복 환불을 방지하기 위해 자동 재요청하지 않고 결제 상태를 다시 조회합니다. 필요한 경우 관리자 확인 상태로 전환합니다.

환불 검토가 시작되면 아직 지급되지 않은 파트너 정산은 보류됩니다. 이미 파트너에게 정산금이 지급된 작업은 자동 환불 대상에서 제외하고 관리자가 작업 기록, 환불 사유와 지급 내역을 함께 확인합니다.

정산이 완료되었다는 이유만으로 관계 법령에 따른 호스트의 권리가 제한되지는 않습니다. 다만 지급 내역 확인과 별도 회수 절차가 필요할 수 있어 일반 자동 환불보다 처리가 오래 걸릴 수 있습니다.

동일한 결제에 대해 중복 환불은 제공하지 않습니다. 결제대행사의 응답이 지연된 경우에도 먼저 기존 취소 결과를 확인한 뒤 필요한 조치를 진행합니다.

허위 자료 제출, 작업 결과의 고의 훼손, 타인의 사진 사용 또는 부정한 방법으로 환불을 요청한 사실이 확인되면 관련 법령이 허용하는 범위에서 환불 요청이나 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

거래 관련 환불·민원은 운영사 비브라토에서 접수하고 처리합니다. 예약 취소, 환불 상태 또는 청소 결과에 관한 문의는 서비스 내 문제 신고 기능이나 vibrato0520@gmail.com로 접수할 수 있습니다. 회사는 접수 내용, 작업 자료, 결제 및 정산 상태를 확인하고, 필요한 경우 파트너와 조정하여 본 정책에 따라 환불 및 분쟁 처리를 진행하며 그 결과를 안내합니다.

회사와 회원 사이에 해결되지 않은 분쟁은 관련 법령에 따른 분쟁조정기관 또는 관할 법원을 통해 해결할 수 있습니다.

회사는 관련 법령 또는 서비스 운영 방식이 변경되는 경우 본 정책을 개정할 수 있습니다. 회원에게 불리한 중요한 변경은 적용일과 주요 내용을 서비스 화면 등을 통해 사전에 안내합니다.